Vinten

• 从养Baby看项目管理

很高兴在今年4月份当了爸爸，在Baby这近5个月的成长过程中，让我领悟一些项目管理上的道理。

记得曾经有位资深的经理人和我讲过，在讨论员工的问题时，最后才能去考虑是否是态度问题。当时很不理解，因为大多数时候，我们看到某个员工工作不积极时，就会说他工作态度不好，这是一个普遍的认知。

但是从我Baby身上，我渐渐明白了那句话。小孩子不会说话，她所有的要求都是通过哭声来表达的，肚子饿，屁股不舒服，瞌睡等等，所有的表象都是哭。我就得去分析她每种哭声所代表的意思，从而满足她的要求。那么其实对于员工工作不积极或者其他的问题，其实都是表象，大多数时候都不是态度有问题。我们需要去分析它背后的真实原因是什么，这就需要管理者通过不同方式的去了解了。

这个很类似我以前在的一个维护性的项目，那个项目是帮助客户一个软件系统改Bug。每个Bug其实也是一个表象，它是用户看到的具体问题。比如：计算器软件，当用户输入一加一后，显示的结果是“三”，这就是一个软件的Bug，因为“三”并不是我们期望的结果。我们当时有个术语叫“Root Cause(根本原因)”，对于每个Bug我们都会去分析它的Root Cause。就上述的例子，“三”这个结果可能是很多原因引起，可能是代码计算时的错，可能是显示输出时的问题，但是用户看到的都是“三”这个结果。这时就要去找到那个引起结果是“三”的“根本原因”才能彻底解决问题。所以，类似地对于遇到的员工问题，我们也需要去分析它的Root Cause，从根本上帮助员工找到问题症结，解决问题，达成他的期望，使他能更好的为团队服务。单一的认定问题根源就是态度问题，可能出现打击员工积极性的情况，分析表象背后的根本原因，才是解决问题的正确有效途径。

[Back]